Política de Compras, Trocas e Devoluções
Bem-vindo à nossa plataforma online! Nosso compromisso é garantir que cada peça adquirida chegue até você com segurança, respeitando a singularidade da joalheria contemporânea e os processos autorais de cada artista representado.
Entrega
1. Área de Atendimento
Realizamos envios para todo o Brasil, América Latina e demais regiões do mundo, incluindo Estados Unidos, Europa e Ásia.
2. Prazos e Modalidades
- Brasil: O prazo médio de entrega varia entre 7 a 10 dias úteis, dependendo da região.
- América Latina: O prazo estimado é de 10 a 15 dias úteis.
- Demais países: O prazo pode variar de 10 a 25 dias úteis, de acordo com as políticas alfandegárias e de transporte local.
Os envios são feitos através de transportadoras e serviços de correio de confiança, sempre com rastreamento disponível. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de trâmites alfandegários ou por questões externas aos nossos processos logísticos.
3. Custos de Envio
O frete será calculado no momento da compra, de acordo com o destino e modalidade de entrega escolhida.
4. Embalagem e Segurança
Todas as peças são enviadas em embalagens seguras e cuidadosas, protegendo a obra durante o transporte. Caso a embalagem chegue violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
5. Certificado de Autenticidade
Cada obra adquirida acompanha um certificado de autenticidade, garantindo sua origem e autoria. Assim, o colecionador tem a certeza de estar adquirindo uma peça exclusiva de joalheria contemporânea, com valor agregado dentro do campo da arte vestível.
Trocas e Devoluções
Como todas as peças comercializadas em nossa plataforma são obras de caráter artístico, criadas dentro de processos autorais, estabelecemos uma política de troca e devolução justa e transparente.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
- O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Envie um e-mail para contato@plataformanucleo.com com o número do pedido, fotos da peça e o motivo da solicitação.
2. Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação: Caso a peça apresente um defeito comprovado, o cliente pode optar por troca, crédito na plataforma ou reembolso.
- Erro no envio: Se a peça recebida for diferente da adquirida, providenciaremos a substituição.
3. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
- Peças sob encomenda ou personalizadas.
- Peças que apresentem sinais de uso ou que tenham sido danificadas após o recebimento.
Por se tratar de obras de arte únicas, concebidas dentro da joalheria contemporânea, cada peça disponível em nossa plataforma carrega um conceito, uma pesquisa autoral e uma narrativa exclusiva. Assim como uma escultura ou pintura, sua escolha faz parte de um processo sensível entre artista e colecionador. Por respeito à integridade do processo criativo e à singularidade de cada obra, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento. Ao adquirir uma peça, o comprador reconhece seu valor artístico e a natureza única da joalheria contemporânea.
4. Custos de Troca e Devolução
Todos os custos relacionados à troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, tanto o envio da peça para nós quanto o recebimento da nova peça.
Não nos responsabilizamos por perdas ou danos ocorridos no transporte das devoluções ou trocas. Recomendamos que o envio seja feito com seguro e rastreamento.
Experiência que vai além da compra
Ao adquirir uma peça em nossa plataforma, você não está apenas comprando um objeto, mas colecionando uma narrativa, um conceito, um fragmento da joalheria contemporânea.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, entre em contato.
contato@plataformanucleo.com | Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 18h (horário de Brasília)